В минувшем году в адрес Банка России поступило свыше 1,8 тысячи обращений от граждан, проживающих в Республике Дагестан. Этот показатель практически вдвое превышает данные, зафиксированные годом ранее.
Информация об этом была распространена пресс-службой регионального отделения ЦБ.
Анализ поступивших жалоб показал, что основная масса претензий связана с действиями кредитных организаций. Граждане наиболее часто выражали недовольство отказами в проведении финансовых транзакций и блокировкой банковских карт. Меньшая доля обращений касалась вопросов страхования, в частности, связанных с полисами ОСАГО.
Как пояснили в региональном отделении, резкое увеличение количества жалоб на банки обусловлено активизацией политики по защите клиентов от финансовых мошенников. Ведомство разъяснило алгоритм действий банков: кредитная организация вправе заморозить перевод, если выявит, что счёт получателя ранее был замечен в нелегальных схемах. Однако, как показала практика, банки зачастую не утруждают себя объяснением причин блокировки и не информируют клиентов о дальнейших шагах для разблокировки. В связи с этим регулятор выпустил рекомендации, предписывающие финансовым учреждениям оперативно предоставлять клиентам полную информацию о нормативном обосновании ограничений и их сроках.
Противоположная динамика наблюдается в сфере страхования: количество обращений с жалобами на страховые компании сократилось на 17%. В пресс-службе связали это со снижением числа конфликтов по поводу ОСАГО. Автовладельцы стали реже заявлять о невыплатах, несогласии с суммами возмещения и затягивании сроков рассмотрения дел.
Ранее сообщалось, что в Ставропольском крае количество обращений в Банк России за первые три квартала 2025 года увеличилось на 45% и достигло отметки в 3,3 тысячи.
